如何利用社交媒体渠道收集客户反馈

mamun11

它就像一个充满客户反馈的宝库。另外，这一切都是免费的。： 监控您的社交媒体渠道，识别沮丧和高兴的客户，以了解他们的观点。 发布有关新功能、升级、支持服务等的信息，以了解客户的反应。 阅读评论和回复，了解客户对您产品的体验。 使用这些渠道通过评论和回复与客户互动。 通过积极支持发布负面体验的客户来控制损失。 在社交渠道上进行民意调查以收集客户的反馈。

专业提示：您可以使用 Google Alerts、Mention、Awario 和 Yext 等工 亚美尼亚 Whatsapp 号码 具来监控各个网站上何时发布评论。 . 提供奖励 填写调查并留下反馈需要时间。并非所有客户都愿意投入时间填写表格。那么，有没有一种方法可以促使客户留下反馈并提高回复率呢？ 以奖励换取客户的反馈。 一个有效的方法是为受访者提供激励。它可以是折扣优惠券、免费送货优惠、基于回复的个性化报告、免费电子书、指南等。

激励措施可以激励客户获得一些东西，从而为您提供有价值的反馈。 . 运行可用性测试 可用性测试是通过观察真实用户与其交互来测试您的网站、产品或应用程序的功能。 可用性测试有助于用新的眼光揭示 UI 和 UX 的问题。您可以使用各种可用性测试，例如  秒测试、首次点击测试、场景后问卷或 ASQ、会话重播等，来收集有关用户使用网页的难易程度的反馈。它可以让您发现导航问题、错误和其他可能导致不良体验的问题